ING Déploie l'IA Agentique pour Booster la Productivité de 25%

ING, la célèbre banque néerlandaise, est en train de révolutionner ses opérations grâce au déploiement d'une solution d'IA agentique. Cette initiative, soutenue par le Chief Operating Officer (COO) et le Chief Technology Officer (CTO), vise à augmenter la productivité de 25 % tout en assurant la sécurité et la conformité.

L'IA agentique, décrite comme une forme d'intelligence artificielle capable d'agir de manière autonome, sera intégrée dans plusieurs domaines clés. Parmi ceux-ci, on retrouve l'automatisation du processus de Know Your Customer (KYC) – la vérification de l'identité des clients – pour une meilleure efficacité et une réduction des erreurs. L'IA sera également utilisée pour suivre les transactions financières en temps réel, détecter les anomalies et améliorer la sécurité des systèmes.

De plus, ING prévoit de déployer l'IA dans la gestion des prêts hypothécaires et pour renforcer l'expérience client (CX). L'objectif est de personnaliser les offres, d'améliorer le service client et de proposer des solutions plus adaptées aux besoins de chaque client. En s'appuyant sur une gouvernance rigoureuse, ING s'assure que l’utilisation de l’IA est alignée sur ses valeurs et qu’elle respecte les réglementations en vigueur.

L'intégration de l'IA agentique représente un changement de paradigme pour ING. En misant sur l’automatisation et l'intelligence artificielle, la banque souhaite non seulement augmenter sa productivité, mais aussi améliorer la qualité de ses services et renforcer sa position sur le marché. Pour en savoir plus sur cette initiative, consultez l'article original sur Lemag.fr.