Salesforce adopte Slack : l'outil d'IA agentique se renforce

Salesforce a récemment dévoilé une évolution significative de son outil d'IA agentique lors de Dreamforce 2025. L'annonce majeure est l'intégration de Slack comme interface principale pour cette plateforme d'assistance clientèle.

Cette décision, annoncée lors de la conférence, vise à simplifier l'expérience utilisateur et à renforcer la connectivité entre les différents services Salesforce. L'objectif est de permettre aux agents de support de collaborer plus efficacement, d'accéder rapidement à l'information, et de fournir une assistance personnalisée à leurs clients.

L'intégration de Slack permet aux agents de partager plus facilement des informations, de solliciter l'aide de leurs collègues, et de gérer les demandes de support en temps réel. Cette nouvelle approche pourrait transformer la manière dont les équipes de support clientèle interagissent avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur productivité. Pour en savoir plus, consultez l'article original sur Lemagit.