SAP CX : Les Agents IA à l'Attaque de la Fidélisation Client

SAP se prépare à une refonte majeure de sa gamme Customer Experience (CX) avec le lancement d’Engagement Cloud, prévu pour février 2026. Cette nouvelle plateforme ambitionne d'intégrer un système complet de gestion de la fidélité client, en plus des agents d’IA pour le marketing, le service et les ventes. L'objectif principal est de simplifier les processus et de fluidifier la relation client.

L'arrivée de ces agents d'IA promet d'automatiser les tâches répétitives et de personnaliser les interactions avec les clients. SAP mise sur l'intelligence artificielle pour offrir des expériences client plus engageantes et réactives. L’entreprise se positionne ainsi comme un acteur clé de la transformation numérique des entreprises.

Pour en savoir plus sur cette initiative, consultez l'article original sur le site de Le Mag IT.