Zoom : Adaptation à l'Ère de l'IA Agentique – Collaboration Humain-IA pour une Expérience Client Optimisée

Zoom se prépare activement à naviguer dans l’ère de l’intelligence artificielle, en particulier grâce à l’IA agentique. La société a déjà intégré des capacités d’IA générative dans son offre CX (Customer Experience) en juin dernier, et maintenant, elle dévoile sa feuille de route pour l’avenir. L’entreprise entend collaborer étroitement entre ses agents humains et virtuels afin de fournir une expérience client optimisée.

L'idée principale est de combiner l'efficacité des systèmes automatisés avec la touche humaine, particulièrement dans les domaines de la communication et de la gestion des clients. Zoom comprend que l'IA, bien que puissante, ne peut pas toujours remplacer l'empathie et le jugement humain. Par conséquent, la stratégie repose sur une intégration fluide des deux types d’agents.

La feuille de route dévoilée par Zoom détaillera également les utilisations de l’IA en contexte client. Il s’agit d’un développement important qui démontre une vision stratégique et un engagement envers l’évolution constante de l’expérience client. En s'appuyant sur l'IA agentique, Zoom ambitionne de se positionner comme un leader dans l’adaptation à l'évolution technologique et des attentes des clients. Lisez l’article original sur Lemagit.fr