Zoom : Adaptation à l'ère de l'IA avec des agents humains et virtuels

Zoom s'adapte à l'ère de l'IA en modifiant sa stratégie de relation client (CX). L'éditeur, qui avait déjà évoqué l'infusion de l'IA générative dans son offre CX en juin dernier, prévoit de collaborer étroitement avec des agents humains et virtuels pour offrir une expérience client optimisée. Cette stratégie vise à combiner la rapidité et l'efficacité des agents virtuels avec l'empathie et la personnalisation des agents humains. L'objectif est de répondre aux besoins clients de manière plus efficace et de se préparer aux évolutions futures du marché. Cette approche témoigne de la volonté de Zoom de rester à la pointe de l'innovation et d'anticiper les tendances du secteur. En intégrant l'IA, Zoom ambitionne d'améliorer la qualité de ses services et de renforcer sa position sur le marché.

L’éditeur s’appuie sur ses propres données et analyses pour concevoir une stratégie d’IA sur mesure. L'intégration progressive des agents virtuels permettra notamment d'automatiser certaines tâches et de libérer les agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur les interactions les plus complexes et les plus sensibles. Cette stratégie d'IA vise également à améliorer la satisfaction client et à fidéliser les clients.

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